东风日产庆丰专营店。
 
　  尽管才刚刚上班，可是店里便呈现一片繁忙的景象：一批还没落地的新车刚刚运到，工作人员正从货车上开下来停放好；新车展厅里，销售人员在检查展示的新车的外观装饰，前台顾问接听咨询来电，并耐心解答；维修区内，一大早就有车主过来保养车子。
 
　　庆丰日产专营店、直营二级网点容桂分店、龙江分店……短短4年多时间，布点3个镇街，近两年销量更以超过30%的速度增长。据最新的统计数据显示，顺德庆丰日产1月交车近300辆。“我们一直坚持诚信经营，用心服务的理念，每天进步一点点，就有了越来越多忠诚的顾客。”东风日产庆丰专营店总经理黎健东接受城市网记者专访时，一语道破了经营成功的“天机”。
 

品牌+诚信=成功
 
　  顺德城市网：庆丰日产在顺德这几年的发展给整个汽车行业发展增色不少，不断在镇街布点，从1月的销量数据来看，发展态势仍然十分喜人，可否分享一下成功的秘诀？
 
　  黎健东：呵呵！
 
　  其实我觉得专营店的成功与否，有两方面的因素：一是品牌的号召力，这个需要厂家生产的汽车质量过关，返修率不高，首先从产品质量上给消费者信心；二是诚信经营，主要表现在服务质量，价格透明化，销售人员对顾客的承诺要兑现。
 
　  汽车销售是个典型的服务行业，无论是在销售环节、售后环节、维修保养等，既要求员工要真诚付出，用心待客，同时接受顾客监督，让他们觉得在这里消费有踏实的感觉。也正因为员工的付出，让我每天都能收获到被客户认可的喜悦。

每天进步一点，忠诚增多一点
 
　  顺德城市网：刚刚你也提到“诚信经营”，那你是怎么去理解这四个字，并让它贯穿于所有员工具体的行动中？
 
　  黎健东：一直以来，我们坚持的经营理念就是诚信经营铸造百年庆丰。可以说，我们庆丰专营店的地理位置优势不明显，因此，我们更加珍惜每一个到店的客人，致力于服务。
 
　  价格要透明，沟通要充分。我们的工作人员对承诺过的事，一定会做到。如果因为某种原因未能兑现，工作人员肯定会主动与客户沟通，告诉对方原因，做到沟通充分，互相理解，互相信任。即使是对购车送出的精品，我们也“明码标价”，不同价位不同包装不同使用功能。近期我们还推出了“微笑行动”活动，让客户对销售人员和前台的服务打分，员工在服务客户时已经笑容满面，但我希望他们笑得更灿烂。
 
 　 我们曾经做过一个数据调查，发现有30%至40%的的顾客是属于老顾客推荐。这些客户说，他们之所以介绍亲戚朋友过来，是因为认可了我们的服务。我们一直坚持诚信经营，用心服务的理念，每天进步一点点，就有了越来越多忠诚的顾客。

诚信有序才能持续稳固
 
　  顺德城市网：是否可以这样理解，在越来越激烈的市场竞争中，诚信服务已经成为稳固市场的关键？
 
　  黎健东：你说得对。特别是今年，顺德的汽车市场会有一场恶战。从国家政策调整，经济环境的影响，到各个厂家落实到经销商的销售任务的压力，让整个市场的竞争会变得更加激烈。但我始终对顺德市场充满信心，这几年，东风日产走过不平凡的路，但得到消费者的认同和支持，这是很值得我欣慰的。
 
 　 顺德整个汽车行业发展比较健康、良性，我认为是“诚信有序”。虽然大部分经销商目前都有库存的压力，竞争也将会很激烈，但在一个健康的行业环境内，是品牌与品牌之间的竞争，这时服务就显得尤为重要。我相信，只要我们坚持“诚信经营”，做好细致服务，绝对不会比其他品牌差。

■感动分享
 
　  在采访过程中，黎健东与记者分享了一件让他感动的事。
 
　  在今年除夕傍晚，有东风日产的车主从顺德赶回家吃年夜饭，去到三水时，车子抛锚。在前不着村、后不着店的情况下，该车主不得不拨通了东风日产的救护电话。“我们的员工在年廿九就已经开始放年假，接电话的工作人员当时也准备回家吃年夜饭，可是他了解清楚情况后，毫不犹豫地开车赶往事发地点。”黎健东说，当时从顺德到事发地点，需要一个小时路程，这名工作人员急他人所急本来就值得表扬，可是他还细心到带了面包和水给车主。原来，他了解到车主当时所处的位置比较偏僻，而且修车还需要时间，所以就购买了食物给车主。年后回来，车主专门送来了感谢信。