啤酒现黑色块状物，厂家回应有问题会负责

2011/11/14 10:19:10

    “啤酒里喝出不明黑色物体，差不多有蚕豆大小，厂家竟说出现这种情况正常”，近日，娄底冷水江的彭先生向华声在线《投诉直通车》投诉，质疑重庆纯啤生产工艺存在问题。
    啤酒里现不明黑色块状物体
    彭先生是冷水江同兴乡人。据其介绍，今年9月，家中起房子，在村里的小卖部买了几箱重庆纯啤招待做工的师傅。席间，有人发现喝了一大半的啤酒酒瓶底部沉有一块黑色不明物体。在座的人纷纷下意识地检查自己的瓶子，后来，彭先生在一瓶未开启的啤酒里面又发现了同样的黑色块状物。
    “两瓶酒里面出现这么大块的杂质，他们还以为我买劣质酒给他们喝”，彭先生称起房子在乡里是大喜事，但这一插曲让他当时很尴尬。“会不会是他们回收的旧瓶子没洗干净，生产环节出了问题?”彭先生提出这样的质疑。
    10月19日，彭先生通过QQ视频向记者展示了未开启的那瓶问题啤酒。记者看到，视频中的啤酒确未开瓶，接近蚕豆大小的黑色块状物随着瓶身的倒置往下沉。
    彭先生称，事后他和重庆纯啤楼底总经销商及厂家联系过，“他们说要给我几件啤酒，但这个酒我是不想再喝了”。
    厂家回应：有问题我们会负责
    10月20日，记者电话联系了湖南重庆啤酒国人公司。该公司售后公关部门的李先生称已与投诉人沟通过，但尚未得到解决。
    李先生表示，重庆纯啤对酒瓶的回收利用有严格的控制，分清洗、杀菌、消毒、冷却、灌装等几个环节，生产工艺是不存在问题的。“但我国的质量标准是允许有不超过百万分之一的不合格产品的”，李先生承诺，如过投诉者因饮用重庆纯啤而出现不适，经医院诊断证实的，他们愿意承担相应责任。
    10月24日，湖南重庆啤酒国人公司售后公关部汤部长在接受记者电话采访时称，娄底市场上的酒是永州分公司生产的，厂方已向消费者道歉，只要其所提要求不是太过分，厂方会尽量处理好。
    原因调查：“可能是瓶盖没压紧”
    至于啤酒中为何会出现大体积的杂质，汤部长表示没有看到酒，也不便回答。“我会查阅一下网上的相关视频，会同永州分公司质检部门尽快调查并做出回复”。
    11月11日，记者再次拨通汤部长的电话，并在他的引导下联系上国人啤酒永州分公司负责处理此事的售后服务部专干陈峰。陈峰告诉记者，因消费者不肯出示问题啤酒，他也无法查清出现杂质的具体原因。陈先生介绍称，啤酒都是成批量生产的，检测不到具体哪一瓶，产品出厂都是抽检的，“有可能是压盖的时候没压紧，麦芽成份被氧化形成的，但这种情况我们这里很少发生的”。
    陈先生称，公司每月都会就产品质量召开相关会议，每年生产线都会停产检修几次，前两天公司生产线已停产检修，他坦言此次检修与出现该起投诉有关。
    律师说法：
    湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，如果消费确实买到问题商品，可以要求厂家支付消费金额1至10倍的赔偿。如饮用啤酒确实出现身体不适，可前往正规医院检查，厂家应承担检查费用。如问题啤酒确实对身体造成损害，消费者可主张相关赔偿，但须以医院检查结果为前提。
    蔡律师同时提醒，企业如果认为消费者提出的赔偿要求不合理，可以拒绝赔偿，并建议其通过合适的途径(如上诉)解决问题。