“不购物影响征信”忽悠背后的真问题

2021/3/17 14:49:23

　　“3·15”前夕，澎湃新闻跟拍云南低价游。记者与同伴花880元参团云南6天5夜双飞游，食宿门票全包。线路暗藏6个购物点，导游警告游客“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统，钱不够可以问导游借。针对此事，云南省文旅厅相关负责人回应称，已责成昆明、大理、丽江展开调查。


　　“征信是个筐，啥都往里装。”不购物影响征信？数据会上传到云南省旅游系统？导游为了忽悠游客，真是什么都敢说。云南省旅游系统表示不背这个锅。报道当天，云南省文化和旅游厅称，已责成昆明、大理、丽江等相关部门展开调查。


　　近年来，由不合理低价游引发的各种纠纷不时见诸公众视野。靠低价来获客是旅游行业的常见操作。可是羊毛出在羊身上，团费不足，靠购物和自费项目来补足，自然就成了导游的不二之选。单个导游的问题可以说是素质问题，可是，导游骂人、强迫购物的现象反复出现，禁而不止，更应该反思的就是监管和行业生态的问题了。


　　先看监管。事实上，各级旅游主管部门多次发文禁止旅行社、导游推行“低价团”业务，也采取多种处罚措施。每次出现问题，连夜开会，严厉查处，可是，强制游客购物的黑心导游却依然存在。就在2017年，云南省旅游发展委员会出台了“史上最严”的旅游整治措施，对旅游市场违法违规行为采取“零容忍”态度，明确取消旅游定点购物，明令禁止“不合理低价游”和变相安排和诱导购物。猛药治沉疴，按理说，这么大的整治力度，应该是药到病除，成效显著。可是，事实上，风头过后，黑心导游又卷土重来。可见，一是罚得不够痛，二是监管不能一阵风，连夜开会有需要，平时常抓不懈更有必要。只有监管随时在线，让违规者真正“肉痛”才能让游客避免入坑。


　　再看行业生态。不合理低价游导致的强制购物，已成为行业毒瘤，到了非整治不可的地步。这不仅是满足人们对旅游需求提质的要求，也是旅游行业走出困境实现高质量发展的关键。经历过疫情，旅游业遭受重创急需回血，但越是这个时候，越需要好好珍惜自己的羽毛，靠优质服务和优质产品来赢得游客。没有哪个行业是靠骗人做大做强的，只有诚信经营，才是到达客户的最短距离。而短视的宰客行为无异于饮鸩止渴、杀鸡取卵。


　　当然，不合理的低价游一直有市场，跟一些游客爱贪小便宜，心存侥幸也有很大关系。总相信天上会掉馅饼，难免踏入陷阱。不良商家利用人性的弱点来赚钱，贪小便宜的游客的确需要自省，但这不是他们“活该”的理由，监管和法治永远不能缺位。